高德地图用久了,总会遇到点糟心事，导航导错路、定位不准、商家关门还挂着、路线规划不走脑子……到这种时候你肯定想拍桌子：我不好说，但至少得投诉吧？没错，高德地图怎么投诉，真是个看起来简单、折腾起来才知道门道的问题，今天就把我掉坑换来的经验拆给你听。
先别急着骂，要看是啥类型的投诉
投诉高德,不是一码事包治百病，你得先分清楚：是导航数据问题还是产品功能问题，或者是商家信息问题？小区门口的路封了但导航还让你左转，这是数据更新慢；APP不停地闪退，产品有bug；饭馆永远显示“营业中”，人到了却关了门，那是商家没更新，每种情况的投诉路径不一样，往一个坑里扔没用。
我把常见的投诉类型整理了下,你对应着找自己的情况：
| 投诉类型 | 典型问题 | 处理难度 | 会不会马上解决 |
|---|---|---|---|
| 导航路线或路况错 | 路线不走、违章路段显示不对 | 中等 | 通常要2到7天 |
| 商家信息不实 | 电话打不通、已经关门、位置挂错 | 较低 | 有商家自己更新，更快 |
| APP崩溃或闪退 | 一打开就退、语音乱报、点按钮没反应 | 高 | 需要联系技术支持，不能立刻搞定 |
| 司机乱收费/绕路 | （出租车/网约车场景） | 低 | 有专门客服处理 |
| 违章或测速点不对 | 导航提示测速/但实际没有 | 中等 | 核实后更新，快则两三天 |
实际操作：三个主流投诉通道怎么走
第一个通道：直接在APP里反馈——这个最常用，但也最容易石沉大海
打开高德地图,在首页找到右下角的“我的”，然后翻到“设置”，点进去找 “意见反馈”，接着选一个合适的分类，导航问题”或“地点错误”，这里要注意，你写反馈的时候得把话说清楚：什么时候、在哪个路段、导航让怎么走但实际什么情况，光写“导航不准”一句，系统自动读了也不会有专人看，更像扔进一个垃圾桶。
我试过一次,半夜导航把我导到死胡同，气得我直接在反馈里拍了截图，还加了导航的路线标签，第二天后台客服就打了电话来——加截图真有用。
第二个通道：服务热线——适合紧急情况和老人家
如果你不会用手机打字,或者问题很紧急——比如你明明在高速上，导航却让你调头（这事不是没发生过）——打客服电话来得最快，高德的客服热线号码是 “400-810-0080”，这一听就是数字号码，你直接拨，然后按*号键找人工，注意，人工服务上班时间一般是早8点到晚8点，摸不着的话只能留言。
不过这条路我不太推,电话接通后得等一阵，有时候排到十几位，你边开车边等会分心，但如果你不会打字投诉，这个确实最直接，没有门槛。
第三个通道：通过高德官方微博或微信公众号留言
如果你不着急,那就去新浪微博搜“高德地图客服”，或者微信搜“高德地图”公众号，在菜单里面找反馈入口，这些平台通常留给认真写投诉的人，而且内容会公开，客服有压力，处理会快一点，我同事建议养猫的大爷大妈用微信，比较顺手，也容易找到。
写投诉的文字，三个诀窍让它“容易被看见”
不管走哪个通道,怎么下笔，决定了你会不会第一时间收到回应，有些朋友一股脑发牢骚：“你们怎么回事，烂死了！”然后问题描述不写，大概率这条信息就没人管了。
我给个模板参考： XX路段路线规划错误，多绕了5公里 今天中午12点，从XX路到YY小区，导航一开始就提示左转，但实际道路施工封闭，我按照提示开进去，才发现是一堵墙，只好掉头，这个路已经封了大概两周了，导航没更新，附上现场截图为证，请核实更新。
关键点：带上地点+时间+问题+期待（比如希望导航更新），再加一张图——加图意味着你说的是人话，不是机器怨气。
如果你投诉了没反应，怎么办
别急,有时候两三天没回复，不代表高德不管，而是数据需要人工核查，我个人的经验是：如果超过7天没任何回应，APP里可以重新提交一次，这次选不一样的分类，或者直接打400电话追问一下编号，所有投诉都会生成一个投诉ID（通常用邮件或短信发给你），要是对方说到“反馈收到了”但一直没结果，你就拿这个ID要复核。
这里要提个重要的事：不要同一个问题反复投诉三四十次，后台会当成垃圾过滤掉，你只用一个渠道提交一两次，然后等就好了，投诉多了反而更快没回应。
处理投诉的时间要有点心理准备
高德地图每天收到海量的反馈,不太可能每个问题当天就解决，数据问题（比如导航错误）通常快则24小时，慢则三五天，商家信息错误可能拖更久，因为要联系商户核对，如果是APP崩了的功能问题，光靠投诉反馈修改不太现实，通常是在下一次版本更新时包进去。
所以心态别太高，投诉不是万能的，但你不投诉，它永远改不了，随手投诉，不是为了骂街，是告诉厂商：你的数据该擦了，该修了，这是个良性的反馈闭环。
别怕写投诉，我写多几次，对方反而会记得你
最后随便聊一句：投诉不丢人，它是你用产品维护自己使用体验的方式，手机打字慢就打电话；文字说不清就截图，没有谁能一条路走到黑不遇坑，但坑多了，高德总得想办法填一填。
投诉写好了,下一次导航，也许就错过了那个该死的死胡同，直接发给它，“这里错了，改一下吧”，高德的工程师们会发现——哦，原来这个坑是真的。
本文来自作者[kyadmin]投稿，不代表枝江市欲稻咚商贸行立场，如若转载，请注明出处：http://www.rffaxv.cn/post/%E9%AB%98%E5%BE%B7%E5%9C%B0%E5%9B%BE%E6%80%8E%E4%B9%88%E6%8A%95%E8%AF%89%EF%BC%9F%E6%88%91%E8%BF%99%E5%9B%9E%E7%9C%9F%E5%AD%A6%E4%BC%9A%E4%BA%86%EF%BC%8C%E8%B5%B0%E5%BC%AF%E8%B7%AF%E6%89%8D%E6%98%8E%E7%99%BD.html
评论列表（4条）
我是枝江市欲稻咚商贸行的签约作者“kyadmin”！
希望本篇文章《高德地图怎么投诉？我这回真学会了，走弯路才明白》能对你有所帮助！
本站[枝江市欲稻咚商贸行]内容主要涵盖：枝江市欲稻咚商贸行
本文概览：高德地图用久了,总会遇到点糟心事，导航导错路、定位不准、商家关门还挂着、路线规划不走脑子……到这种时候你肯定想拍桌子：我不好说，但至少得...